Cuando una clínica no atiende todas las llamadas
En muchas clínicas privadas el teléfono suena constantemente. Pacientes que quieren pedir cita, resolver una duda o solicitar información llaman a lo largo del día.
Sin embargo, cuando el equipo está ocupado atendiendo pacientes, muchas de estas llamadas no pueden atenderse en ese momento. Esto provoca que algunas llamadas se pierdan y que algunos pacientes no consigan contactar con la clínica.
Por qué una clínica puede dejar llamadas sin atender
Existen diferentes motivos por los que una clínica puede no atender todas las llamadas que recibe.
- el equipo está atendiendo pacientes en consulta
- no hay una persona dedicada al teléfono
- varias llamadas entran al mismo tiempo
- las llamadas se concentran en ciertas horas
- no existe un sistema claro de gestión telefónica
Cuando estas situaciones se repiten, es fácil que algunas llamadas queden sin respuesta.
Cómo afecta esto a la clínica
No atender todas las llamadas puede generar varios problemas para la clínica.
- pacientes que no consiguen pedir cita
- personas interesadas que terminan llamando a otra clínica
- menos primeras visitas
- agenda menos llena
- pérdida de oportunidades de tratamiento
En muchos casos el problema no es la falta de pacientes, sino la dificultad para atender todas las llamadas.
Cómo evitar llamadas sin atender
Para evitar este problema es importante asegurarse de que todas las llamadas puedan atenderse correctamente.
Algunas acciones que ayudan a conseguirlo son:
- mantener una gestión constante del teléfono
- organizar mejor la atención de llamadas
- facilitar la reserva de citas
- responder dudas básicas de los pacientes
- convertir cada llamada en una cita
Cuando las llamadas se gestionan correctamente, muchas clínicas consiguen aumentar el número de citas.
Solicita información
Si en tu clínica es difícil atender todas las llamadas o algunos pacientes no consiguen contactar, podemos ayudarte.
Con un servicio de secretaría telefónica para clínicas es posible atender llamadas, concertar citas y evitar perder pacientes.
¿Por qué algunas clínicas no atienden todas las llamadas?
En muchos casos ocurre porque el equipo está atendiendo pacientes y no puede responder al teléfono en ese momento.
¿Las llamadas sin atender afectan al número de pacientes?
Sí. Cada llamada que no se atiende puede ser un paciente que termina acudiendo a otra clínica.
¿Se pueden reducir las llamadas sin atender?
Sí. Con una gestión adecuada del teléfono es posible atender muchas más llamadas.
¿Una secretaría externa puede atender llamadas de una clínica?
Sí. Un equipo especializado puede encargarse de responder llamadas y gestionar citas para la clínica.
