CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE DESELPA COMUNICACIONES, S.L.U. (TUSECRE.COM)
La empresa DESELPA Comunicaciones, S.L.U. (en lo sucesivo, “TuSecre”) ofrece a través de tusecre.com diversos servicios de secretariado, atención telefónica, gestión básica de agenda y soporte administrativo para empresas (en adelante, “los servicios”), orientados a negocios que requieren una gestión profesional de sus comunicaciones con clientes.
Con el objetivo de definir de forma clara y transparente los derechos y obligaciones derivados de la contratación de los servicios ofrecidos, así como establecer las condiciones de funcionamiento y prestación de dichos servicios, se establecen las siguientes Condiciones Generales de Contratación (CGC).
1. Alcance de las prestaciones
1.1 TuSecre prestará los servicios de acuerdo con la tarifa seleccionada y con las instrucciones proporcionadas por el cliente. El alcance específico de las prestaciones vendrá determinado por la descripción del servicio correspondiente a la tarifa contratada.
1.2 En caso de que la tarifa seleccionada incluya números de teléfono proporcionados por TuSecre, dichos números seguirán siendo propiedad de TuSecre. El cliente no tendrá derecho a reclamar la cesión de dichos números tras la finalización del contrato ni a su inscripción en registros públicos.
1.3 El servicio de recepción de llamadas puede incluir funciones como:
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atención telefónica en nombre del cliente
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gestión básica de citas
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confirmación de citas
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recuperación de citas canceladas o perdidas
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transmisión de mensajes
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suministro de información básica previamente definida por el cliente
Estos procedimientos deberán basarse en instrucciones previamente establecidas y estandarizables por TuSecre.
Quedan excluidos los servicios individualizados de asesoramiento profesional o comercial en nombre del cliente salvo acuerdo expreso por escrito.
1.4 Si el servicio incluye el envío de notificaciones o mensajes derivados de llamadas recibidas, TuSecre garantiza el envío correcto del mensaje al cliente, pero no puede garantizar la recepción efectiva del mismo por causas ajenas a su control.
1.5 TuSecre se compromete a prestar los servicios con la máxima diligencia. No obstante, no se puede excluir completamente la posibilidad de que la información transmitida por terceros sea incompleta, incorrecta o confusa. TuSecre no garantiza la exactitud o integridad de la información recibida o transmitida.
1.6 En caso de que TuSecre proporcione servicios adicionales o ampliaciones del servicio contratado, dichos servicios también estarán sujetos a estas condiciones y seguirán siendo propiedad de TuSecre.
1.7 TuSecre se reserva el derecho a limitar o interrumpir temporalmente el servicio por motivos técnicos o de fuerza mayor, incluyendo:
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mantenimiento del sistema
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reparaciones
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actualizaciones técnicas
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volumen extraordinario e imprevisto de llamadas
TuSecre tomará las medidas razonables para minimizar dichas interrupciones.
1.8 TuSecre podrá subcontratar total o parcialmente la prestación de los servicios a terceros, siempre que estos cumplan las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad que TuSecre. El cliente aceptará dichos servicios como prestados por TuSecre.
1.9 TuSecre se reserva el derecho de modificar o actualizar las descripciones de los servicios cuando sea necesario por razones técnicas u operativas. Si la modificación perjudicara al cliente, este podrá rescindir el contrato en el plazo de un mes desde la notificación.
2. Comienzo del contrato
2.1 La relación contractual comenzará en la fecha acordada o, en su defecto, en el momento en que el cliente comience a utilizar los servicios.
2.2 TuSecre enviará al cliente una confirmación de contratación con los principales datos del servicio contratado.
2.3 TuSecre se reserva el derecho de verificar la identidad del cliente o de su representante legal y, en su caso, solicitar garantías o comprobaciones de solvencia.
3. Obligaciones del cliente
3.1 El cliente se compromete a no utilizar los servicios de TuSecre para actividades contrarias a la legislación vigente.
3.2 El cliente será responsable de proporcionar instrucciones claras y actualizadas sobre el funcionamiento del servicio.
3.3 El cliente deberá informar a TuSecre de cualquier cambio relevante para la prestación del servicio, incluyendo:
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cambio de dirección
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cambio de representante legal
-
cambio de datos de contacto
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cambio de datos bancarios
3.4 El cliente deberá garantizar que los sistemas mediante los cuales recibe los mensajes o comunicaciones de TuSecre estén operativos.
3.5 Todas las solicitudes de modificación de instrucciones del servicio deberán realizarse exclusivamente mediante correo electrónico dirigido a:
y utilizando la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
3.6 Si el cliente prevé un aumento significativo del volumen de llamadas (por ejemplo, debido a campañas publicitarias), deberá comunicarlo previamente a TuSecre.
4. Compensación de los servicios prestados
4.1 La compensación por los servicios prestados se regirá por la tarifa acordada contractualmente con el cliente, por la oferta comercial aceptada o por las tarifas publicadas en la web tusecre.com que resulten aplicables en cada momento.
La compensación podrá estar formada por:
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cuota fija mensual
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consumo de minutos
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servicios adicionales
-
ampliaciones del servicio
Todos los precios se entienden sin incluir el IVA u otros impuestos indirectos que resulten aplicables.
4.2 Las tarifas dependientes del uso se calcularán en función de los servicios efectivamente prestados.
4.3 El período de facturación corresponde a un mes natural.
4.4 Las cuotas fijas se abonarán por adelantado al inicio del período de facturación.
4.5 Los servicios dependientes del uso se facturarán al finalizar el período de facturación correspondiente.
4.6 TuSecre podrá establecer límites de crédito para los servicios dependientes del consumo.
4.7 Las facturas podrán emitirse en formato electrónico conforme a la normativa fiscal vigente.
4.8 TuSecre se reserva el derecho a modificar las tarifas cuando existan variaciones en los costes del servicio o por razones operativas.
En caso de modificación de tarifas, el cliente será informado previamente y podrá rescindir el contrato si no estuviera conforme con los cambios.
5. Cobro y demora en el pago
5.1 El cliente autoriza a TuSecre a realizar el cobro de los servicios mediante domiciliación bancaria o el método de pago acordado.
5.2 En caso de devolución de recibos o impago, el cliente deberá asumir los gastos derivados de dicha devolución.
5.3 En casos justificados, TuSecre podrá solicitar un depósito o garantía equivalente a un máximo de tres mensualidades del servicio.
5.4 Si el cliente incurre en demora en el pago, TuSecre podrá suspender temporalmente la prestación del servicio hasta que la deuda sea satisfecha.
6. Objeciones a las facturas
El cliente deberá comunicar cualquier objeción a una factura en el plazo de un mes desde su recepción.
Transcurrido dicho plazo sin objeción, la factura se considerará aceptada.
7. Protección de datos
TuSecre tratará los datos personales del cliente conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, en particular:
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Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
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Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
Los datos se tratarán exclusivamente para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios contratados.
8. Responsabilidad
TuSecre responderá únicamente por daños causados por dolo o negligencia grave.
En caso de negligencia leve en obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad de TuSecre se limitará al daño previsible y, en todo caso, a un máximo equivalente a tres veces el gasto mensual medio del cliente.
TuSecre no será responsable de:
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pérdidas indirectas
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lucro cesante
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daños derivados de fallos de operadores de telecomunicaciones
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fallos de redes o servicios de terceros
-
fuerza mayor
9. Rescisión del contrato
9.1 Durante los primeros dos meses desde el inicio del contrato, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato en cualquier momento con efecto inmediato.
9.2 Tras dicho período, el contrato podrá rescindirse con un preaviso de cuatro semanas al final del período de facturación.
9.3 La rescisión deberá comunicarse por escrito a:
9.4 La no utilización del servicio no implica la rescisión automática del contrato.
9.5 TuSecre podrá rescindir el contrato de forma inmediata en caso de:
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impago reiterado
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uso ilegal del servicio
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incumplimiento grave de las condiciones del contrato
10. Derecho aplicable y jurisdicción
La relación contractual entre TuSecre y el cliente se regirá exclusivamente por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.